Conditions Générales de Vente
Les présentes CGV sont conclues entre :
L'entreprise individuelle Masako OGUMA, sous le nom commercial IWAO dont le siège social est situé au 40 Menez-tropic à Saint-Yvi (29140), immatriculée au RCS de Quimper sous le numéro 845 249 614 (ci-après dénommée " l'entreprise " ou " le site " )
Et toute personne effectuant un achat (ci-après dénommée " le client " ou " l'internaute " ) sur le site www.iwao.co.
Toutes les commandes passées par l’intermédiaire de www.iwao.co sont soumises sans réserve aux présentes conditions.
Ces dernières représentent l’intégralité des engagements réciproques entre l'entreprise IWAO et l'internaute qui devient client de la société.
La commande s’organise en plusieurs étapes :
- l'internaute ajoute un ou plusieurs produits à son panier
- l'internaute crée un compte sur le site pour renseigner son statut (particulier, association, société), ainsi que ses coordonnées
- l'internaute est alors invité à choisir un mode de livraison, dont les modalités et les conditions tarifaires sont fixées automatiquement par le site selon les produits présents dans le panier et l’adresse de livraison souhaité
- l'internaute effectue son paiement, soit en ligne (via Paypal ou Stripe) ou soit hors ligne en transmettant un virement
- l'internaute reçoit un e-mail de confirmation de sa commande, puis de confirmation de son paiement
Les prix affichés sur le site sont, par défaut, indiqués en euros et toutes taxes comprises.
TVA non applicable, art. 293 B du CGI. Les prix des produits affichés sur le site s’entendent hors frais de livraison sauf mention contraire.
La facturation est faite au prix en vigueur à la date de commande.
Pour information, le taux de TVA actuellement en vigueur et appliqué lors de la procédure de dédouanement des commandes sur le présent catalogue est de 20%. Le taux de droit de douane applicable est de 2,7%.
Des frais de dédouanement sont facturés par l'agent de dédouanement (DHL ou Chronopost selon le cas). Ces frais sont inclus dans les prix des produits affichés sur le site (sauf mention contraire).
Nos offres de produits et de prix sont valables aussi longtemps qu'elles sont visibles sur le site, sauf opérations spéciales dont la durée de validité est spécifiée sur le site. L'internaute est invité à consulter la disponibilité des articles vendus sur la page de chaque produit.
Pour les très rares cas d’erreurs informatiques au niveau du stock, c’est-à-dire en cas d’indisponibilité du produit après passage de la commande, le client sera informé du délai sous lequel le produit sera rendu disponible.
Si le client ne désire pas attendre cette mise à disposition, ou en cas d’indisponibilité définitive du produit, il sera remboursé du prix total du produit et des frais de livraison éventuels.
En cas d’expédition depuis le Japon, la livraison s’effectue par DHL jusqu’à l’adresse indiquée par le client lors de la commande. Des frais de douane et des taxes sont appliqués selon la réglementation du pays du client. Ces frais sont à la charge du client et sont à régler au transporteur à la réception de la commande. En cas de refus de régler ces frais, le colis sera retourné à l’entreprise par la société de livraison. Il n’y aura aucun remboursement effectué dans ce cas par l’entreprise au client.
En cas d’expédition depuis la France, la livraison s’effectue par COLISSIMO. Aucuns frais et taxes supplémentaires ne peuvent être demandés lors de la livraison.
Après envoi de votre commande, vous recevrez par email une confirmation de l'envoi de votre commande ainsi que le numéro du paquet. Avec ce numéro vous pourrez suivre le parcours du paquet sur le site de DHL ou de COLISSIMO.
Les frais de livraison (DHL ou COLISSIMO) sont à la charge du client sauf pour les expéditions franco de port (Livraison offerte) indiquées comme tel sur la page produit.
Les produits qui sont par nature « très encombrants » ou « très lourds », et pour lesquels nous devons utiliser des modalités de transports spécifiques du fait de leur taille ou poids et plus généralement tous les articles pour lesquels il est mentionné des frais de ports spécifiques sur la fiche produit sont exclus des forfaits de livraison standard.
Tous les délais annoncés sur le site sont calculés en jours ouvrés : les délais de préparation et d’expédition, ainsi que les délais de livraison du transporteur.
Conformément à la loi, si aucune date n'est indiquée, la livraison doit intervenir au plus tard 30 jours après la commande en ligne.
Les produits sont livrés à l’adresse de livraison indiquée lors de la commande.
En cas de rupture de stock exceptionnelle, le client sera averti par mail ou téléphone. Le Site proposera au client soit de retarder la livraison de l’intégralité de sa commande à la date de réapprovisionnement du produit concerné, soit d’accepter une livraison partielle avec un remboursement du prix d’achat du (des) produit(s) non livré(s), soit une annulation et un remboursement de l’intégralité du montant de la commande y compris les frais de transport.
En cas de retard exceptionnel sur les délais de préparation ou de livraison, le client sera averti par mail ou téléphone et pourra demander une annulation et un remboursement de l’intégralité du montant de la commande y compris les frais de transport.
Tous les produits achetés sur le Site peuvent être repris ou échangés à condition de nous les retourner en parfait état et dans leur emballage d’origine.
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du lendemain de la réception de l’article. Une fois le Site informé de la décision du client de se rétracter, nous disposons d'un délai de 14 jours pour procéder au remboursement de la totalité des sommes versées.
La demande de rétractation doit être faite par le formulaire de retour.
Les frais de retour sont à la charge exclusive du Client.
En cas d'échange d'articles (taille, couleur, modèle, etc.) les nouveaux frais d'envois seront pris en charge par le Site.
Certains produits ne sont pas soumis au droit de rétractation et ne peuvent donc pas être remboursés. C'est notamment le cas des produits personnalisés, confectionnés spécialement pour le client (sur-mesure, broderie …) ou répondant à des mesures d'hygiène spécifiques (coquille, protection, etc…).
Le droit de retour ne pourra être exercé si les articles retournés sont incomplets, sans leurs emballages d’origine ou endommagés. Les articles lavés ne sont ni repris ni échangés.
Nous avons l'obligation légale de fournir des produits conformes au contrat.
Rien dans ces termes et conditions n'affectera vos droits légaux concernant les produits défectueux. Si vous considérez qu'un produit que nous avons fourni est défectueux, veuillez envoyer un mail à l’adresse suivante sav@iwao.co en indiquant votre numéro de commande ainsi que des photos de l’article en question et votre commentaire.
Nous nous réservons le droit de demander des preuves, telles que des photos du défaut, avant d'émettre tout remboursement du prix payé et/ou des frais de livraison.
Cette garantie ne couvre pas les détériorations dues à une négligence, une mauvaise utilisation ou un mauvais entretien.
Les marchandises restent la propriété du site jusqu’au paiement intégral du prix convenu, le règlement judiciaire ou la liquidation des biens de l’acheteur ne pouvant modifier la présente clause.
Tous les droits de la propriété intellectuelle en relation avec les produits sont notre propriété. Tous ces droits sont réservés.
Les présentes CGV et l'ensemble des transactions relatives à la société, sont régis par la loi française. Tout litige sera soumis de ce fait à la compétence des tribunaux français. (le client est libre de choisir le lieu de juridiction de son choix).
Le paiement de la commande est à effectuer lors de la validation de la commande, selon les différentes modalités possibles.
Par carte bancaire
Nous acceptons les paiements par carte bancaire via la plateforme sécurisée de paiement STRIPE. Avec STRIPE, tous les paiements sont sécurisés grâce à 3D-secure, avec une certification au niveau 1 de la norme PCI-DSS.
Par PayPal
Il vous suffit de sélectionner l'option Paypal lors du choix de mode de paiement et vous serez alors redirigé vers la page de paiement sécurisé Paypal pour confirmer votre paiement. Dans le cas d’un paiement en ligne, un mail vous sera adressé pour vous confirmer la bonne réception de votre paiement par notre équipe.
Par chèque (uniquement pour les clubs et associations)
Après avoir constitué votre panier, remplissez et validez vos coordonnées puis mentionnez votre numéro de commande au dos du chèque à envoyer à IWAO, 40 Menez-Tropic, 29140 SAINT-YVI.
Votre commande sera alors traitée dès réception de votre règlement et un mail vous sera adressé pour vous confirmer sa bonne réception.
Nous nous réservons un délai suffisant avant l’expédition pour nous assurer de la fiabilité de votre paiement.
Par virement bancaire
Veuillez utiliser les informations ci-dessous pour effectuer votre virement. Nous vous rappelons que votre commande ne sera prise en compte qu'à réception de votre paiement ce qui prend plusieurs jours du fait des délais bancaires. Votre commande sera alors traitée dès réception de votre virement et un mail vous sera adressé pour vous confirmer la bonne réception de celui-ci.
Merci d'adresser votre virement auprès de notre banque en utilisant les références ci-dessous :
Bénéficiaire : CLEUZIOU Masako
Banque : Crédit Mutuel de Bretagne
Code Banque : 15589
Code Guichet : 29715
Numéro de compte : 01708003440
Clé RIB : 90
IBAN : FR76 1558 9297 1501 7080 0344 090
BIC : CMBRFR2BXXX
Le site respecte votre vie privée. Notre Politique de confidentialité énonce nos pratiques de confidentialité concernant la collecte et la gestion de vos informations par l’intermédiaire du site internet, nos produits, nos services en ligne, nos applications et autres outils que nous proposons en ligne et hors-ligne. Elle présente également nos pratiques de marketing et de publicité.
Siège social :
IWAO
40 Menez-Tropic
29140 SAINT-YVI
Identification :
Siren : 845 249 614
Inscrite au R.C.S QUIMPER
Site web :
Url : www.iwao.co
Hébergeur : Nexcess
Developpement : IWAO
Localisation des serveurs : Pays-bas
Gestion des cookies : Cookiescript
Dernière mise à jour des CGV : 23/12/2023